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Re: [問題] 華碩品質到底怎麼了?
Apr 10th 2015, 22:05, by myIDis7
作者myIDis7 (個字)
看板MobileComm
標題Re: [問題] 華碩品質到底怎麼了?
時間Fri Apr 10 22:04:58 2015
※ 引述《wenshyasu (Rita Su)》之銘言: : 老公在前年底跟上iPhone 5購買風潮,以搭配華碩phone pad 7 型號me372cg,和中華電信簽約,想多備一台pad,以備家中其他pad故障時應急用。 : 拿到手到現在,偶爾需要才用一下,合計使用天數沒超過三個月吧!但在今年一月下旬想帶出國用,卻發現面板無法觸控,才第13個月 就不行了 (>人<;),它的保固期還抓真準啊… : 由於忙著準備出國事務,只好等回國過完年後再處理了,但之後處理卻浮現了一串問題: : 3/10 : 送修,學到一個概念,據服務員說,機器最好常用,因為他們曾收到拿了兩年都未使用,就直接拿來送修了orz : 3/11晚 : 工程師很快答覆,說主機板壞掉,維修費近4000元,我當下反應不平之處「為什麼才剛過保,沒什麼用到就壞得這麼嚴重,要花到4000左右,還不如買新的!」我請工程師幫我反應給高層決策者知道,但從此音訊渺茫 : 3/18 : 只好再次打客服專線,將事情始末敘述一次,請專人給予答覆,但依舊等無人(心中已打算向消基會投訴了) : 3/31 : 實在太超過了…華碩不只產品品質差,服務也很差,忍無可忍下又call了客服(其實我真的不想數落這些前線人員,要他們接受消費者的抱怨和怒氣…)告知連假後若無法有個滿意的處理,我只好請消基會或蘋果處理了。 : 幸好,晚上八點多有維修部的人(可能是主管吧)打電話聯繫了,我第N幾次的將事由敘述給他聽(好消耗我的時間與精神)請他將心比心,如果他是消費者,是否願意遭受這樣冷漠、不合理的處理?主管答應連假後請人代理回覆我 因他會出國去。 : 4/9 被委託的工程師總算回電了,他們的決策是「維修費用打八折給我」,換句話說, 我仍需花近3200元的大筆費用。 : 我放棄,不再協商了,「華碩品質 堅若盤石」響亮的廣告詞不時浮現,但為何我家從桌電、筆電到phone pad全都壞在螢幕?!有兩台都一年多剛過保就不行了,是真的不常用就易故障嗎? : 總之,華碩給我的印象是「服務品質跟產品一樣糟,唯獨保固期限預測最準」我不是買印表機耶!對之後要負擔的耗材或維修費用不輕心中有數。我是買有名氣的華碩產品耶!剛過保就要維修也太倒楣… : 話說回來,我不是不願意負擔維修費,只是剛過保就要收到跟新品差不多的費用?太扯了吧!早知在保固內常使用反而早一點發現問題。疏於使用,蒙蓋住機子可能早已有的問題了。希望這不是中華電信與華碩聯手詐騙,將爛到不行的產品拿來吸引顧客簽約… : 這次經驗讓我感覺華碩崩壞中,坐領高薪的上層主管們知道前線的員工們疲於奔命到處救火嗎?好好到板上看大家給你們的評價吧!公司會因為您們的怠惰而GG,而影響了多少人的飯碗啊~ 分享一下自己經驗 家人應該是天天用 沒有不常用的問題 在保固內螢幕閃爍壞了 送修在等的時候 看旁邊的電腦有前面人錄的影片 也是同樣閃爍問題 送修完後 過了3個月 又發生同樣問題 不過這次過保了 同樣問題 在我前面的人遇上 自己也遇到2次 感覺料真的有差啦 只是一台一萬差不多月付1千也還好啦 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.148.89 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1428674700.A.728.htmlThis entry passed through the Full-Text RSS service - if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.
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