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網購7天鑑賞期 生鮮食品、影音商品將不適用
Jan 16th 2015, 07:51

東森新聞 – 

目前台灣的消保法,為了保障網路購物,規定業者要給予消費者7天鑑賞期,期限之內,消費者可以無條件退回商品,不過像是生鮮食品、易腐壞商品,只要退貨,形同報廢,還有像是DVD等影音商品,七天之內看完再退貨,等於看免錢,初審通過消保法部分條文修正草案,未來網購鑑賞期,將排除生鮮食品、易腐壞商品、影音商品,不過網購業者說,雖然修法方向對業者友善,但貿然取消鑑賞期恐怕流失客戶,所以未必跟著政策走。

冷凍庫裡一包又一包的鮭魚,都是從網路上買來的,原本以為多吃魚有益健康,但沒想到越吃越不對勁,網購買家宋小姐:「煎完之後,發現它有很難聞的味道。」這位先生從廚房拿出網購的帝王蟹也是氣呼呼,因為實際把帝王蟹放上磅秤一量居然只有400多公克,跟原本網購頁面號稱的1千公克差很大。網購買家吳先生:「我把它打開之後,發現裡面都是空的。」

只要網購遇到這樣的情況,其實只要在7天鑑賞期之內,民眾都可以退貨,不用對業者說明理由,也不用負擔任何退貨費用,藉此保障消費者的權益,但現在政府卻打算修法,生鮮食品還有容易腐壞的食品以及影音商品,將會取消7天鑑賞期。網購公司公關經理陳宏奕:「比如說像是一些易腐壞的東西或是生鮮的食品,他可能在配送到消費者的過程,如果消費者申請退貨的話,可能回來的物流過程中,可能會也許是失溫。」

業者解釋,政府修法的目的是因為生鮮食品,還有像是牛奶這種易腐壞的食物,保存太多天或是來回運送都容易腐壞,隔了7天鑑賞期再退貨形同報廢,不過這樣的修法方向,雖然對業者很友善,但業者卻不認為對業績完全加分。網購公司業者陳宏奕:「我們身為一個(網購)平台的業者,我們還是希望,以服務消費者,為我們的目的,所以說雖然說政府取消了這個七天鑑賞期的政策,但是我們不一定會跟著走。」強調網購平台,7天鑑賞期已經行之有年,貿然取消,恐怕流失老顧客,不過這樣的政策,對於小量拍賣的個體戶賣家來說,的確是個大利多,未來消費者上網買東西,得先注意,買的東西到底有沒有鑑賞期才有保障。

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